Gentile cliente,

Presso LettoMania Italia, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti per la camera da letto, inclusi letti, materassi e accessori per armadi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con il nostro processo di reso e cambio semplice e trasparente.

1. Periodo per il Reso

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto. Per avviare un reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro questo periodo.

2. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nella sua condizione originale
  • Non presentare segni di usura o danni
  • Essere accompagnato dalla confezione originale e da tutti gli accessori
  • Avere l’etichetta originale ancora attaccata

Prodotti non rimborsabili

Per motivi igienici, i seguenti prodotti non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

  • Materassi (tutti i tipi: a molle, futon, ortopedici)
  • Biancheria da letto usata

Fanno eccezione i casi in cui i prodotti presentano difetti di fabbricazione o danni durante il trasporto.

3. Processo di Reso

Segui questi semplici passi per restituire un prodotto:

  1. Contatta il nostro servizio clienti via email a [email protected] utilizzando il modello di richiesta fornito di seguito.
  2. Riceverai un’autorizzazione al reso (RMA) via email entro 2 giorni lavorativi, insieme alle istruzioni per la spedizione.
  3. Prepara il pacco assicurandoti che il prodotto sia ben protetto e includa tutti gli accessori originali.
  4. Spedisci il pacco utilizzando il corriere indicato nella nostra autorizzazione. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o erroneamente spedito.
  5. Invia la prova di spedizione al nostro servizio clienti per consentirci di tracciare il tuo pacco.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:

  • Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
  • Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
  • Per i pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB), il rimborso apparirà nella tua dichiarazione entro 1-2 cicli di fatturazione, a seconda della tua banca.
  • Per i pagamenti PayPal, il rimborso sarà visibile immediatamente nel tuo account PayPal.

Nota: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

5. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  1. Segui lo stesso processo di reso descritto sopra.
  2. Nel modulo di richiesta, specifica chiaramente che desideri un cambio e indica il nuovo prodotto che desideri.
  3. Una volta ricevuto il prodotto originale, spediremo il nuovo articolo. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate secondo necessità.

6. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

  • Contattaci immediatamente entro 48 ore dalla consegna.
  • Fornisci foto chiare del danno o del difetto.
  • Organizzeremo il ritiro gratuito del prodotto e ti spediremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Testo dell’email:

Ciao team LettoMania Italia,

Vorrei richiedere un reso/cambio per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserisci qui]
  • Data ordine: [inserisci qui]
  • Prodotto da restituire: [nome prodotto, codice prodotto se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [inserisci qui]
  • Se richiedi un cambio, specifica il nuovo prodotto desiderato: [inserisci qui]

Allego foto del prodotto (se applicabile) che mostrano eventuali problemi.

Grazie per la tua assistenza.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

7. Domande?

Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza con un reso in corso, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]
Indirizzo: Strada Kai 92 Appartamento 57, San Giulio laziale, IT 74142

Grazie per aver scelto LettoMania Italia per le tue esigenze di arredamento per la camera da letto. Ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.

Il team LettoMania Italia